HP laptop blijft steken op Windows 10 1909, hoe kan deze wel upgraden?

Vragensteller: 
matthijs
Windows
Versie van je besturingssysteem: 
Windows 10 versie 1909
Toelichting op vraag: 

Een HP laptop van de buren (model HP Laptop 15-bw090nd, ook wel 15-bw0xx genoemd) wil niet upgraden van Windows 10 versie 1909 naar 21H2. Windows Update geeft de melding dat belangrijke updates missen (maar downloadt wel virusdefinities voor Windows Defender). De pc is dus blijven steken op Windows 10 versie 1909.

Ik heb het volgende geprobeerd:

1. alle tips op deze pagina om Windows Update weer aan de praat te krijgen:

https://www.thewindowsclub.com/windows-updates-fail-to-install

Zonder succes.

2. Upgraden met Windows Update Assistent (21H2)

Lijkt Windows 10 21H2 te installeren, maar blijft dan steken en draait installatie daarna weer terug van 21H2 naar 1909

3. Upgraden met Windows Media Creation Tool via Bijwerken van deze pc

Lijkt Windows 10 21H2 te installeren, maar blijft dan steken en draait installatie daarna weer terug van 21H2 naar 1909

Met foutcode:

0xC1900101 -0x20017

The installation failed in the Safe-OS phase with an error during boot operation

4. Installatie met Windows Media Creation Tool: installeer Windows van USB 

Werkt niet. Na opstarten van installatie-usb komt de laptop niet voorbij het HP scherm (blijft steken). Dit schijnt een bekend probleem bij deze laptop te zijn.

Heeft iemand vaker zoiets meegemaakt en een idee wat nog zou kunnen helpen om deze laptop te laten upgraden naar Windows 10 21H2?

De HP Support Assistent software geeft aan dat er geen driver- en bios-updates beschikbaar zijn, maar via de site lijken die wel aanwezig te zijn:
https://support.hp.com/nl...

Maar ik ben wat huiverig om de bios bij te werken als de HP Support Assistent Software dit niet aangeeft (het is niet mijn laptop). Of zou dat de enige oplossing zijn?

Alle suggesties zijn welkom!

Status: 
Vraag is nog niet beantwoord

Reacties

BIOS-updates zijn er niet voor niets, dus ik zou het gewoon proberen en de installatie-instructies goed uitvoeren. Hang de laptop wel even aan het lichtnet, want een BIOS-update moet niet de mist in gaan door een zwakke accu!

Beste Matthijs
Ik denk dat de enigste oplossing is Laptop opnieuw schoon installeren
met de juiste versie.
21h2 downloaden van internet op usb zetten of op dvd branden opstarten via bios usb of dvd selecteren succes

afbeelding van redactie

Helaas werkt een installatie van usb niet (zie 4. hierboven)

Windows 21H2 iso downloaden uitpakken op usb stick dan laptop opstarten via bios.
Hdd volledig formateren en opnieuw de juiste versie installeren.

Beste Matthijs
De bios updaten zou ik niet doen laptop draait nu ook op Windows.
Als je toch de bios wilt updaten wees dan heel voorzichtig en weet goed wat je doet.
Als het fout gaat kan je de laptop waarschijnlijk niet meer gebruiken.
Als ik jou was zou ik eerst een schone installatie doen dan zal alles weer goed werken.

Waarom de BIOS update niet gedaan? Deze wordt aangeboden via de HP website met als opmerking: "Biedt ondersteuning voor Windows 10 v1909". Dus net wat je nodig hebt.
Dat de Update Assistent deze niet aanbiedt zegt totaal niets.
En geloof me, dat BIOS updaten is een fluitje van een cent. Lees van te voren wel goed de aanwijzingen door voor wat je precies moet doen.

En bij zowel de BIOS als Windows Update eerst alle externe apparaten als printer, usb sticks en usb harddisks verwijderen.

afbeelding van Albert

Het zou een laptop moeten zijn die in 2017 op de markt kwam en de laatste bios update  F.52 REV.A van januari 2020.
Dat kun je controleren zonder dat het gevaarlijk is. Maar het lijkt mij roch raar dat het daaraan zou liggen als Windows altijd goed gedraaid heeft.

Alles komt goed, en anders maar niet :-)

@matthijs: Ik zie bij HP deze pagina van Tijsco staan: https://h30434.www3.hp.co...

Ik neem aan dat jij dat bent omdat het dezelfde vraag betreft?

afbeelding van redactie

Yep :-)

matthijs

Dat is geen probleem, maar wel makkelijk om te weten. Dat voorkomt tijdsverlies voor antwoorden die al gegeven zijn.
Omdat je bij HP maar 1 reactie hebt ontvangen, lijkt het me dat het geen veelvuldig voorkomend probleem is bij deze laptop.
Ik begin nu te denken aan een hardware probleem als geheugen, videokaart of iets dergelijks.
Of bij een aangesloten apparaat. Heb je al eens geprobeerd een update uit te voeren met alle aangesloten apparatuur losgekoppeld?

Vreemd trouwens dat bij je reactie staat dat het van redactie afkomstig is.

afbeelding van redactie

Ja, ik had de link naar het HP forum kunnen geven, maar ik wilde liever een onbevooroordeeld advies... Maar goed, bij deze.

Ik heb upgrades geprobeerd met alle hardware losgekoppeld en met alleen Windows Defender (geen beveiligingssoftware derde partijen).

Ik heb nog niet eerder gezien dat een laptop na al deze vier bovengenoemde pogingen weigert om te upgraden dus ik vroeg me af of iemand hier dit vaker bij de hand heeft gehad - ik heb jullie hoog zitten:-). En wat daar dan de oorzaak van was.

Op een eigen laptop zou ik wel een bios-upgrade doen, maar ik ben wat huiverig voor problemen daarbij (het is een laptop van de buurvrouw). Dan kan zo'n pc winkeltje het beter verknallen... ;-)

En ja, redactie = matthijs. Oei, heb ik nu een groot geheim verklapt? ;-)
(Ik dacht: ik stel ook eens een vraag, met alle aanwezig kennis hier)

@redactie = matthijs. Ja, geheim verklapt. Zo zie je maar, een foutje is zo gemaakt!

Maar goed, die BIOS update: wat kan er fout gaan? Als alles volgens de instructies verloopt, kan alleen een stroomstoring roet in het eten gooien. En bij een laptop heb je daar in de vorm van een accu nu net een noodstroomvoorziening voor!
De risico's zijn hierbij heel wat kleiner dan het risico dat de accu bij het opladen in brand vliegt. En dat risico neem je toch ook?
Bovendien heb je alles al geprobeerd, behalve de BIOS update. Niet geschoten is altijd mis.
Dus doen die BIOS update. Helpt dat niet, dan de laptop openschroeven en alle connectoren nalopen. (Maar het risico dat daar iets fout bij gaat is natuurlijk wel aanwezig, dus dan toch maar naar dat pc winkeltje).

afbeelding van Postbus

Ik denk toch, dat die BIOS-update nodig is om verder te kunnen, want zo begrijp ik de tekst op HP: "De update wordt geïnstalleerd op ondersteunde computermodellen met een ondersteund Microsoft Windows-besturingssysteem."

Windows vergt zo veel van een computer, dat een BIOS-update kennelijk nodig is om verder te kunnen gaan.

Ik begrijp, dat je huiverig bent gezien de eigendom van een ander, maar de PC-boer op de hoek durft het misschien ook niet aan, want een BIOS-update is voor mij ook bepaald geen hobby, maar ik heb het in het verleden toch enkele keren gedaan en gelukkig met succes.

Een pessimist is een optimist met levenservaring.

afbeelding van Postbus

Nog een mogelijkheid: als de buurvrouw alleen met e-mails en browsen op internet werkt, dan is Linux Mint Cinnamon 64-bit een prima alternatief om de BIOS-update te ontgaan. Het vergt een aantal voorbereidingen en enig nawerk, maar dan kan ze prima vooruit. Enkele jaren geleden is een vrouw van 81 jaar met hulp van een buurman overgestapt op deze Linux-versie en ze was wild enthousiast over het gemak van alles; ze kon er meteen mee overweg. En LibreOffice is een prima vervanging van Word.

Een pessimist is een optimist met levenservaring.

Microsoft Update Health Tools ?:
https://www.youtube.com/w...

Wanneer je zoekt met een spatie tussen -0 -0x20017 , zo dus - 0x20017:
https://answers.microsoft...

afbeelding van redactie

Dank voor alle reacties!

Graag gedaan!  Is het gelukt?

Dat wil de redactie ook altijd graag weten ;)

"Als je vraag beantwoord is of je probleem opgelost dan vinden we het fijn als je even laat weten welke oplossing werkte!"

afbeelding van redactie

Ja ;-) Ga ik zeker doen, maar ik moet eerst overleggen met de buurvrouw wat zij wil.

Dat lijkt me helemaal correct, want zij besluit. Breng haar dan ook op de hoogte dat ze met een niet meer ondersteunde Windows versie een beveiligingsrisico loopt. Hoewel ik denk dat je dat allang gedaan hebt en dat ze dat dus al weet. Maar dat vergemakkelijkt haar besluit.
Je mag haar ook vertellen dat ik garandeer dat de BIOS update goed verloopt. (Garantie natuurlijk tot de voordeur :-) )

afbeelding van redactie

Vooralsnog - vakantie - laat de buurvrouw het even zo. Ik zal zien of ik haar later nog kan overtuigen.

Ik denk dat je kunt proberen de fabrieksinstellingen te herstellen en dan bijwerken met USB.

Reageer