Laptop sluit niet af: alles al geprobeerd

Windows
Versie van je besturingssysteem: 
Windows 10
Vragensteller: 
Jo
Toelichting op vraag: 

Beste,

Ik ben in het bezit van een Asus laptop, dat nog maar 3 jaar oud is, en de laatste 3 maanden sluit het niet meer af.
Ik probeer het via de taakbalk; laptop 'sluit af' maar doet dit door enkel zwart scherm te geven.
De ventilator blijft draaien, het lichtje van de aan-en uitknop blijft branden.

Ook via configuratiescherm heb ik bij energiebeheer al alle mogelijke dingen geprobeerd.
Opnieuw zelfde resultaat: computer dat niet écht afsluit.

Via cmd heb ik ook geprobeerd; de shutdown codes werken ook niet. Het resultaat blijft ongewijzigd.

Kan iemand mij helpen? Het is heel vreemd dat ik mijn laptop alleen manueel via de aan- en uitknop kan doen afsluiten. Voordien werkte de laptop zonder enige problemen.

Alvast enorm bedankt voor het reageren
Met vriendelijke groet

Jo

Status: 
Vraag is nog niet beantwoord

Reacties

Toen de laptop nog wel goed afsloot was toen Windows 10 geïnstalleerd en pas na installatie van Windows 11 deden zich de problemen voor?
Zo ja, dan zou het dus aan Windows 11 kunnen liggen.

Door uw reactie ben ik nog eens gaan nakijken welke Windows ik heb. Het blijkt Windows 10 te zijn.

Excuses voor mijn verwarring.

afbeelding van redactie

We hebben het aangepast bij besturingssysteem hierboven.

Geen probleem, kan gebeuren.
Het maakt ook niet uit, want als de aan/uit knop goed werkt, dan ligt het probleem bij Windows. En dan kunnen er veel oorzaken zijn: programma's die niet afsluiten, drivers die problemen opleveren of aangesloten apparatuur die tegensputtert.

Het lijkt me het beste om eens in veilige modus op te starten en alle apparatuur los te koppelen en kijken of het probleem zich nog steeds voordoet.
Geen probleem dan apparatuur een voor een weer aansluiten (nog steeds in veilige modus). Nog steeds geen probleem, dan weer normaal opstarten.
Na normale start wel een probleem? Dan drivers controleren.
Misschien dat zo de oorzaak is te vinden.